Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez LEVELUP, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Voici notre politique de retour et de remboursement, applicable à l’ensemble des commandes passées sur notre site.

🔁 Droit de Rétractation (Produits non personnalisés)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement pour les produits non personnalisés.

Pour bénéficier d’un retour :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

  • Vous devez nous contacter par e-mail à levelup.graphiste@gmail.com avant tout renvoi, en précisant le numéro de commande et le motif du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.

❌ Produits Personnalisés : Aucun retour ni remboursement

Les produits personnalisés (tels que les stickers sur mesure, cartes de visite, flyers personnalisés, etc.) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Une fois la validation du bon à tirer (BAT) effectuée, aucune modification, annulation ou demande de remboursement ne pourra être acceptée.

Nous vous invitons à bien vérifier tous les éléments fournis avant validation (textes, images, couleurs, dimensions, etc.).

🛠️ Produit défectueux ou erreur de notre part

Si un produit présente un défaut de fabrication ou si une erreur a été commise dans votre commande, nous nous engageons à vous proposer une réimpression ou un remboursement intégral.

Dans ce cas :

  • Contactez-nous sous 48h suivant la réception du colis, en joignant des photos du produit concerné et une explication claire.

  • Après vérification, nous prendrons en charge les frais de réexpédition si nécessaire.

 

Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à levelup.graphiste@gmail.com.