Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27/05/2025

Cette politique d’expédition décrit les modalités de traitement, de préparation, d’envoi et de livraison des commandes effectuées sur le site levelup-shop.fr, géré par LEVELUP.

1. Zones de livraison

LEVELUP livre principalement en France métropolitaine.
Pour une livraison dans les DOM-TOM, en Europe ou à l’international, merci de nous contacter avant toute commande afin de vérifier les faisabilités et les coûts.

2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées après :

  • Réception du paiement

  • Validation du fichier à imprimer ou du bon à tirer (BAT) pour les produits personnalisés

⏱ Délais de traitement moyens :

  • Produits personnalisés : 3 à 7 jours ouvrés

  • Produits standards : 1 à 3 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier selon le type de produit, la quantité commandée et la période (fêtes, forte demande, etc.).

3. Délais de livraison

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs partenaires (La Poste, Chronopost, DPD, etc.).

📦 Délais indicatifs de livraison :

  • France : 2 à 4 jours ouvrés

  • DOM-TOM ou international : selon destination

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un numéro de suivi par e-mail.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation de la commande.

Ils varient en fonction de :

  • La taille et du poids du colis

  • La destination

  • Le mode de livraison choisi (standard, express, relais, etc.)

LEVELUP peut proposer la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat ou dans le cadre d’offres promotionnelles.

5. Retards et incidents

LEVELUP ne peut être tenu responsable :

  • Des retards causés par les transporteurs

  • Des pertes, vols ou dommages pendant l’acheminement

En cas de problème de livraison :

  1. Vérifiez votre numéro de suivi.

  2. Contactez le transporteur.

  3. Si nécessaire, contactez-nous à levelup.graphiste@gmail.com avec votre numéro de commande.

6. Colis non réclamé / Adresse erronée

  • En cas de colis retourné à l’expéditeur (non réclamé, adresse erronée ou incomplète), les frais de réexpédition sont à la charge du client.

  • Aucune réclamation ne sera acceptée pour un retard ou un retour causé par une erreur d’adresse fournie par le client.

7. Produits endommagés

Si un colis arrive endommagé :

  • Prenez des photos du colis et du produit dès réception.

  • Signalez-le immédiatement au transporteur.

  • Envoyez-nous un e-mail avec les justificatifs dans les 48h suivant la réception.

Après vérification, LEVELUP pourra proposer une solution adaptée (réimpression, avoir, remboursement partiel selon le cas).

8. Enlèvement sur place (si applicable)

LEVELUP peut proposer un retrait sur place (à l’atelier ou au bureau) sur rendez-vous.
Dans ce cas, aucun frais de livraison n’est facturé.